個人情報処理方針
Santa Here（商号：ナドゥル（나들）、以下「当社」）は、お客様の個人情報を大切に取り扱い、個人情報保護法をはじめとする関係法令を遵守します。
1. 個人情報の処理目的
当社は次の目的で個人情報を処理し、目的が変更される場合には事前に同意を得ます。
- 注文の受付・処理、代金決済
- 商品の購入、検品、梱包、国際配送
- お届け先の国での通関申告
- 配送状況のご案内
- お問い合わせの受付・対応
- 注文のキャンセルおよび返金処理
- 同意いただいた場合に限り、新商品のお知らせや割引案内の送付
2. 収集する個人情報項目
当社は次の項目を収集します。
ご注文時（必須） 氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所、注文照会PIN
お問い合わせ時（必須） メールアドレス、お問い合わせ内容
自動的に生成・収集される情報 アクセス記録、ブラウザの種類、言語設定
当社は会員登録を必要とせず、マイナンバー等の国民識別番号は収集しません。
決済手段情報（カード番号等）は決済代行会社が直接処理し、当社は保管しません。
3. 個人情報の保有および利用期間
当社は次の期間、個人情報を保有します。
- 注文情報：取引終了後5年
- お問い合わせ内容：対応完了後3年
- マーケティング受信同意情報：同意を撤回されるまで
- アクセス記録：3か月
ただし、関係法令がより長期の保存を求める場合は、当該期間保存します。
- 契約または申込みの撤回に関する記録：5年
- 代金決済および商品供給に関する記録：5年
- 消費者の苦情または紛争処理に関する記録：3年
4. 個人情報の第三者提供
当社は、お客様の同意を得た場合、または法令に根拠がある場合に限り、個人情報を第三者に提供します。
提供を受ける者 — ご注文商品を販売する韓国国内の販売店、梱包・発送を担当する物流倉庫 提供目的 — 商品の購入、正規品確認、梱包および発送 提供項目 — 受取人の氏名、電話番号、配送先住所 保有期間 — 配送完了まで
5. 個人情報処理の委託
当社はサービス提供のため、次のとおり個人情報処理を委託しています。
| 委託先 | 委託業務 |
|---|---|
| PayPal | 決済処理 |
| Google Cloud | サービス運営のためのシステム管理 |
| お問い合わせ・チャット内容の自動翻訳 |
当社は委託契約締結時に個人情報が安全に管理されるよう必要な事項を定めており、委託業務の内容または委託先が変更される場合は本方針を通じてお知らせします。
6. 個人情報の国外移転
当社は商品を国際配送するため、次のとおり個人情報を国外に移転します。
移転を受ける者 — 国際宅配業者、お届け先の国の税関および現地配送会社 移転される国 — お客様がご入力されたお届け先の国 移転項目 — 受取人の氏名、電話番号、配送先住所 移転目的 — 国際輸送、税関申告、現地配送 移転方法 — 送り状および通関書類による電子的送信 保有期間 — お届け先の国の通関関連法令が定める期間
また、第5条により委託先の一部は国外に所在しており、当該業務遂行に必要な範囲で個人情報が国外で処理されます。
お客様は国外移転を拒否することができます。ただし、その場合は国際配送ができないため、ご注文を完了いただけません。
7. 個人情報の破棄
当社は、保有期間が経過した、または処理目的が達成された個人情報を遅滞なく破棄します。
電子ファイル形式で保存された個人情報は復元不可能な方法で削除し、紙に出力された個人情報は裁断または焼却します。
法令により保存が必要な個人情報は、他の個人情報と分離して保管します。
8. 情報主体の権利と行使方法
お客様はいつでも次の権利を行使することができます。
- 個人情報の閲覧請求
- 誤った情報の訂正請求
- 削除請求
- 処理停止請求
- 同意の撤回
注文情報は注文番号と注文照会PINにより、注文詳細画面で直接ご確認いただけます。その他の権利行使は、下記の個人情報保護責任者までご請求ください。
当社は請求を受けた日から10日以内に措置を行い、結果をお知らせします。
ただし、関係法令が保存を求める個人情報については削除請求に応じられない場合があり、その場合は理由をお知らせします。
お客様が居住される国の法令が上記の権利より広い権利を認めている場合は、当該法令の定めによります。
9. 個人情報の自動収集装置
当社はサービス利用に必要な範囲でクッキーを使用します。
- カートに入れた商品を保持するためのクッキー
- 選択した言語を記憶するためのクッキー
- 注文照会およびお問い合わせ・チャット相談を継続するためのクッキー
- 広告パートナーのリンクを経由して訪問された場合、どのパートナーを経由したかを記録するクッキー
クッキーはブラウザ設定で拒否することができます。ただし、拒否された場合、カートおよび注文照会機能をご利用いただけません。
10. 個人情報の安全性確保措置
当社は個人情報の安全のため次の措置を講じています。
- 個人情報にアクセスできる担当者を最小限に制限
- 個人情報送信区間の暗号化
- アクセス記録の保管
- 個人情報を処理するシステムへのアクセス統制
11. 個人情報保護責任者
当社は個人情報処理に関する業務を総括し、お客様のお問い合わせや苦情を処理するため、個人情報保護責任者を置いています。
個人情報保護責任者 — カン・テス（강태수） メール — 88santahere@gmail.com 住所 — （未定） 電話 — （未定）
個人情報に関するお問い合わせ、苦情処理、被害救済に関する事項は上記連絡先までお問い合わせいただけます。当社は遅滞なくご回答します。
12. 権利侵害の救済方法
個人情報侵害による被害の救済を希望される場合、下記機関に紛争解決や相談を申請することができます。
- 個人情報紛争調停委員会（privacy.go.kr、市外局番なし1833-6972）
- 個人情報侵害申告センター（privacy.kisa.or.kr、市外局番なし118）
- 大検察庁サイバー捜査課（spo.go.kr、市外局番なし1301）
- 警察庁サイバー捜査局（ecrm.police.go.kr、市外局番なし182）
お客様が居住される国の個人情報監督機関にも申告することができます。
13. 個人情報処理方針の変更
本方針を変更する場合、変更内容および適用日をあらかじめサイト上でお知らせします。
公告日 — （未定） 施行日 — （未定）