交換・返金規約

施行日：（未定）

1. 決済通貨

• すべてのお取引の決済通貨は米ドル（USD）です。
• 商品ページに括弧で併記された現地通貨の金額は参考換算値であり、契約金額ではありません。
• 実際のご請求額はUSD金額を基準とし、ご利用のカード会社が適用する為替レートおよび海外取引手数料により、現地通貨でのご請求額は変動する場合があります。

2. 注文のキャンセル

• 販売者が商品の購入を開始する前まで、お客様ご自身で注文をキャンセルいただけます。
• キャンセルは販売者の承認なく即時に処理されます。
• キャンセルが完了した場合、代金は請求されません。すでに請求されている場合は全額返金されます。
• 販売者が商品の購入を開始した後はキャンセルできず、配送完了後の返金リクエストのみとなります。
• キャンセルの可否は注文確認画面でご確認いただけます。
• 販売者が商品の購入を開始してから配送が完了するまでの間は、キャンセルも返金もお申し込みいただけません。
• 海外ですでに商品の購入が進んでいる場合、これを取り消すための費用や手続きが商品代金を上回ることがあるため、購入代行サービスの特性上この期間はキャンセルをお受けしておりません。

3. 返金リクエスト

• 配送が完了した注文に限り、完了日から定められた期間内に返金をリクエストいただけます。
• 期間は商品の種類により異なり、注文確認画面でご確認いただけます。
• 返金リクエストの際は理由の記載が必須であり、1件の注文につき1回のみリクエストいただけます。
• 返金リクエストは受付時点では確定しません。
• 販売者が内容を確認のうえ処理し、結果は注文確認画面とメールでご案内します。
• 返金が承認された場合、直ちに処理いたします。
• ただし、代金が実際にお客様に届くまでの時期は決済手段により異なります。
• カード決済の場合、カード会社の処理スケジュールにより、さらに日数がかかる場合があります。
• 配送中の注文は返金リクエストの対象外です。

4. 為替レートの差

• 返金は、決済時に請求されたUSD金額を基準に行われます。
• 為替レートは決済時と返金時で異なる場合があるため、お客様が現地通貨で受け取る金額が、決済時にお支払いいただいた金額と異なる場合があります。
• この差額は当社が受領または負担する金額ではないため、補償の対象外となります。

5. カード会社の手数料

• カード会社または決済手段提供者が課す海外取引手数料は当社が受領しておらず、返金時にも返還されません。
• 当該手数料の課金基準および返金の可否はカード会社の方針によりますので、関連するお問い合わせはカード会社へお願いいたします。

6. 不良品・誤配送

• 商品が破損した状態で届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品をご返送いただかなくても全額返金いたします。
• 商品到着後7日以内にご連絡いただければ、迅速に対応いたします。
• 返金をリクエストされる際、理由欄に写真での確認が必要な状況である旨をご記入いただければ、商品と梱包の写真の送付方法をご案内いたします。
• この期間を過ぎた後も、関連法令が定める範囲で権利を行使いただけます。
• 7日は迅速な対応のための目安であり、この期間の経過によりお客様の権利が消滅するものではありません。
• 韓国内で直接受け取られるご注文は、交換・返金のいずれかをお選びいただけます。交換をご希望の場合、ご滞在中に交換商品をお受け取りいただける期間が残っている場合に限り可能です。

7. お客様都合による返品

• 商品自体に問題はないもののお気持ちが変わった場合、返品・交換・返金はできません。
• 韓国内で直接受け取られるご注文は、ご帰国前に交換商品をお受け取りいただけるだけの滞在期間が残っている場合に限り、交換が可能な場合があります。交換にかかる期間は想定より長くなることがありますので、目安の期間をよくご確認のうえ、十分な余裕があることをご確認いただいてから交換をご依頼ください。交換をご依頼いただいたにもかかわらずご帰国前にお受け取りいただけなかった場合は、お客様ご自身の責任となり、Santa Hereは責任を負いません。