Gabay sa Shipping at Customs

1. Proseso ng paghahatid

Naihahatid ang iyong order sa pamamagitan ng mga sumusunod na hakbang:

1. Natanggap ang order — Nabubuo ang iyong order kapag nakumpleto ang bayad.
2. Na-order sa KR seller — Binibili ng Santa Here ang produkto sa loob ng Korea.
3. Dumating sa forwarder — Ang nabiling produkto ay dumarating sa forwarding warehouse sa Korea.
4. Quality check — Beripikado namin ang pagiging orihinal at maingat na pinapaketi ang produkto.
5. International dispatch — Umaalis ang produkto sa pamamagitan ng air freight.
6. Customs — Nalalagpasan ng produkto ang customs sa bansang destinasyon.
7. Local delivery — Ang delivery company ng bansang destinasyon ang kumukumpleto sa huling paghahatid.
8. Delivered — Nakukumpirma ang pagtanggap.

Makikita mo ang kasalukuyang stage sa pahina ng detalye ng iyong order.

2. Oras ng paghahatid

Karaniwang tumatagal ng 7 hanggang 14 na araw mula sa petsa ng order hanggang makumpleto ang paghahatid.

Ito ay tinatayang karaniwang panahon lamang at hindi garantisadong panahon. Maaaring tumagal pa nang mas matagal sa mga sumusunod na kaso:

• Mas matagal ang customs review sa bansang destinasyon kaysa karaniwan
• Tumatagal na makuha ang na-order na produkto sa loob ng Korea
• Nagtutugma ang kalagayan ng lokal na delivery company o mga pampublikong holiday
• May sakuna o pagkaantala ng flight

Kung mas matagal ito kaysa inaasahan, aabisuhan ka namin sa pahina ng detalye ng iyong order at sa email.

3. Gastos sa paghahatid

Hiwalay sa presyo ng produkto ang pagsingil sa international shipping. Fixed na halaga ang shipping fee depende sa bansang padadalhan mo, at makikita mo ito kasama ng halaga ng produkto sa cart at sa checkout.

Kapag binago mo ang bansang padadalhan, mag-a-update din ang shipping fee at ang kabuuang halaga.

4. Customs at duties

Maaaring may customs duties at taxes na sisingilin kapag nalagpasan ng produkto ang customs sa bansang destinasyon.

Kung may sisingilin ba — May sariling duty-free threshold ang bawat bansang destinasyon; kung lumagpas dito ang halaga ng produkto, sisingilin ang customs duties at taxes. Sino ang responsable — Anumang customs duties, taxes, at clearance fees na sisingilin ay pananagutan mo. Hindi tinatanggap o itinatakda ng Santa Here ang mga halagang ito. Paano magbayad — Magbibigay ng instruction ang lokal na delivery company bago ang paghahatid; kapag nagbayad ka ayon sa instruction, magpapatuloy ang paghahatid. Impormasyon ng recipient — Sa panahon ng customs clearance, isinusumite sa customs ang pangalan, numero ng telepono, at address ng recipient. Kung hindi tumpak ang impormasyong ito, maaaring maantala ang customs clearance o maibalik ang produkto.

Ang pagproseso kung tumanggi kang magbayad ng customs duties at dahil dito ay naibalik o naitapon ang produkto ay sinasakop ng Mga Tuntunin ng Serbisyo.

5. Pagsubaybay sa iyong padala

Makikita mo ang kasalukuyang shipping stage sa pahina ng detalye ng iyong order gamit ang numero ng order at ang order lookup PIN na iyong sinet noong nag-order ka.

Hindi kailangan ng pagpaparehistro ng account, at maaari mo rin itong direktang ma-access mula sa iyong order confirmation email.

Ipinapakita ang international tracking number kasama ng listahan ng shipping stage kapag nagsimula na ang international dispatch; kapag nagsimula na ang local delivery, ipinapakita ang lokal na delivery company at tracking number sa seksyon ng impormasyon ng recipient.

Nagpapadala rin kami ng tracking information sa email na inilagay mo noong nag-order ka, sa simula ng international dispatch at local delivery.

6. Kung may problema sa iyong padala

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa mga sumusunod na kaso:

• Malayo nang lumagpas sa inaasahang oras ang order at hindi pa dumarating
• Matagal nang hindi nagbabago ang shipping stage
• Dumating ang produkto na sira
• Ibang produkto ang dumating kaysa sa in-order mo

Maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email inquiry o chat gamit ang inquiry button sa ibabang kanan ng site.

Ang palit o refund para sa produktong sira o maling naihatid ay sinasakop ng Mga Tuntunin sa Palit at Refund.