Gabay sa Shipping at Customs

Petsa ng Pagkakabisa: (TBD)

1. Proseso ng paghahatid

• Naihahatid ang iyong order sa pamamagitan ng mga sumusunod na hakbang:
  1. Natanggap ang order: Nabubuo ang iyong order kapag nakumpleto ang bayad.
  2. Na-order sa KR seller: Binibili ng Santa Here ang produkto sa loob ng Korea.
  3. Dumating sa forwarder: Ang nabiling produkto ay dumarating sa forwarding warehouse sa Korea.
  4. Quality check: Beripikado namin ang pagiging orihinal at maingat na pinapaketi ang produkto.
  5. International dispatch: Umaalis ang produkto sa pamamagitan ng air freight.
  6. Customs: Nalalagpasan ng produkto ang customs sa bansang destinasyon.
  7. Local delivery: Ang delivery company ng bansang destinasyon ang kumukumpleto sa huling paghahatid.
  8. Delivered: Nakukumpirma ang pagtanggap.
• Makikita mo ang kasalukuyang stage sa Kumpirmasyon ng order.

2. Oras ng paghahatid

• Karaniwang tumatagal ng 7 hanggang 14 na araw mula sa petsa ng order hanggang makumpleto ang paghahatid.
• Ito ay tinatayang karaniwang panahon lamang at hindi garantisadong panahon.
• Maaaring tumagal pa nang mas matagal sa mga sumusunod na kaso:
  • Mas matagal ang customs review sa bansang destinasyon kaysa karaniwan
  • Tumatagal na makuha ang na-order na produkto sa loob ng Korea
  • Nagtutugma ang kalagayan ng lokal na delivery company o mga pampublikong holiday
  • May sakuna o pagkaantala ng flight
• Kung mas matagal ito kaysa inaasahan, aabisuhan ka namin sa email.

3. Gastos sa paghahatid

• Hiwalay sa presyo ng produkto ang pagsingil sa international shipping.
• Fixed na halaga ang shipping fee depende sa bansang padadalhan mo, at makikita mo ito kasama ng halaga ng produkto sa cart at sa checkout.
• Kapag binago mo ang bansang padadalhan, mag-a-update din ang shipping fee at ang kabuuang halaga.

4. Customs at duties

• Maaaring may customs duties at taxes na sisingilin kapag nalagpasan ng produkto ang customs sa bansang destinasyon.
  • Kung may sisingilin ba: May sariling duty-free threshold ang bawat bansang destinasyon; kung lumagpas dito ang halaga ng produkto, sisingilin ang customs duties at taxes.
  • Sino ang responsable: Anumang customs duties, taxes, at clearance fees na sisingilin ay pananagutan mo. Hindi tinatanggap o itinatakda ng Santa Here ang mga halagang ito.
  • Paano magbayad: Magbibigay ng instruction ang lokal na delivery company bago ang paghahatid; kapag nagbayad ka ayon sa instruction, magpapatuloy ang paghahatid.
  • Impormasyon ng recipient: Sa panahon ng customs clearance, isinusumite sa customs ang pangalan, numero ng telepono, at address ng recipient. Kung hindi tumpak ang impormasyong ito, maaaring maantala ang customs clearance o maibalik ang produkto.
• Ang pagproseso kung tumanggi kang magbayad ng customs duties at dahil dito ay naibalik o naitapon ang produkto ay sinasakop ng Mga Tuntunin ng Serbisyo.

5. Pagsubaybay sa iyong padala

• Kung naka-login ka gamit ang account, makikita mo ang kasalukuyang shipping stage anumang oras sa Aking space.
• Kung nag-order ka bilang guest, makikita mo ang kasalukuyang shipping stage sa Kumpirmasyon ng order gamit ang numero ng order at ang order lookup PIN na iyong sinet noong nag-order ka.
• Maaari mo rin itong direktang ma-access mula sa iyong order confirmation email.
• Ipinapakita ang international tracking number kasama ng listahan ng shipping stage kapag nagsimula na ang international dispatch; kapag nagsimula na ang local delivery, ipinapakita ang lokal na delivery company at tracking number sa seksyon ng impormasyon ng recipient.
• Nagpapadala rin kami ng tracking information sa email na inilagay mo noong nag-order ka, sa simula ng international dispatch at local delivery.

6. Kung may problema sa iyong padala

• Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa mga sumusunod na kaso:
  • Malayo nang lumagpas sa inaasahang oras ang order at hindi pa dumarating
  • Matagal nang hindi nagbabago ang shipping stage
  • Dumating ang produkto na sira
  • Ibang produkto ang dumating kaysa sa in-order mo
• Maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email inquiry o chat gamit ang inquiry button sa ibabang kanan ng site.
• Ang palit o refund para sa produktong sira o maling naihatid ay sinasakop ng Mga Tuntunin sa Palit at Refund.

7. Pag-pickup sa Korea

• Kung ipipickup mo ang order mo sa Korea, iba ito sa proseso ng paghahatid, gastos sa paghahatid, at gabay sa customs sa itaas, tulad ng sumusunod.
  • Ihahatid ang order mo sa 4 na hakbang.
    1. Natanggap ang order: Na-approve ang bayad at kumpirmado na ang order.
    2. Pagbili mula sa Korean seller: Bibilhin ni Santa Here ang item sa loob mismo ng Korea.
    3. Domestic delivery: Ipapadala ng courier sa lokasyong ibinigay mo.
    4. Kumpleto na ang paghahatid: Nakumpirma ang pagtanggap.
  • Walang sisingiling international shipping fee. Mananatiling applicable ang domestic shipping fee ng seller tulad ng regular na order, at sisingilin ito kung hindi umaabot sa free-shipping threshold ng seller.
  • Dahil domestic transaction ito, walang proseso ng customs o duties na mag-aapply.