配送・通関ガイド
施行日：（未定）
1. 配送の流れ
- ご注文いただいた商品は次の段階を経てお届けします。
- 注文受付：決済が完了し、注文が成立します。
- 韓国販売店発注：Santa Hereが韓国国内で商品を買い付けます。
- 配送代行地到着：買い付けた商品が韓国のフォワーディング倉庫に到着します。
- 品質検査：正規品かどうかを確認し、安全に梱包します。
- 国際発送：航空便で出発します。
- 通関：お届け先の国の税関を通過します。
- 現地配送：お届け先の国の配送会社が最終配送を行います。
- 受取完了：お受け取りが確認されます。
- 現在の段階は注文確認画面でご確認いただけます。
2. 配送所要期間
- ご注文日から配送完了まで通常7日から14日ほどかかります。
- これは通常の場合の目安であり、保証された期間ではありません。
- 次の場合はさらに時間がかかることがあります。
- お届け先の国の通関審査に時間がかかる場合
- ご注文商品を韓国で入手するのに時間がかかる場合
- 現地配送会社の事情や祝日が重なる場合
- 天災や航空便の遅延がある場合
- 予想より時間がかかる場合は、メールでご案内します。
3. 送料
- 国際送料は商品価格とは別に請求されます。
- 送料はお届け先の国ごとに定額で、カート・決済画面で商品金額とあわせてご確認いただけます。
- お届け先の国を変更すると、送料と合計金額も変わります。
4. 通関と関税
- 商品がお届け先の国の税関を通過する際、関税・税金が課される場合があります。
- 課税の有無：お届け先の国ごとに免税枠が定められており、商品価額がその枠を超える場合、関税・税金が課されます。
- 負担者：課された関税・税金、通関手数料はお客様のご負担となります。Santa Hereがこれを受領または金額を決定することはありません。
- 納付方法：現地配送会社が配送前にご案内し、案内に従ってお支払いいただくと配送が進みます。
- 受取人情報：通関手続きの過程で、受取人の氏名、電話番号、住所が税関に提出されます。情報が正確でない場合、通関が遅延したり商品が返送されたりすることがあります。
- 関税の納付を拒否されたことにより商品が返送または廃棄された場合の処理は利用規約が定めます。
5. 配送状況の確認
- アカウントでログインされている場合は、マイページでいつでも現在の配送段階をご確認いただけます。
- ゲストとしてご注文された場合は、注文番号とご注文時に設定いただいた注文照会PINにより、注文確認画面で現在の配送段階をご確認いただけます。
- 注文確認メールからも直接ご確認いただけます。
- 国際運送状番号は国際発送段階が始まると配送段階リストとともに表示され、現地配送が始まると配送会社と運送状番号が受取人情報欄に表示されます。
- 国際発送および現地配送が始まる際には、ご注文時にご入力いただいたメールにも追跡情報をお送りします。
6. 配送に問題がある場合
- 次の場合はお問い合わせください。
- 予想期間を大幅に超えても到着しない場合
- 配送段階が長期間変わらない場合
- 商品が破損して到着した場合
- ご注文と異なる商品が到着した場合
- サイト右下のお問い合わせボタンから、メールでのお問い合わせやチャット相談をご利用いただけます。
- 破損または誤配送された商品の交換・返金は交換・返金規約が定めます。
7. 韓国内での直接受け取り
- 韓国内で直接受け取られる場合、上記の配送の流れ・送料・通関案内とは次のように異なります。
- 商品は次の4段階を経てお届けします。
- 注文受付：決済が承認され、注文が成立します。
- 韓国国内販売店での購入：Santa Hereが韓国国内で商品を仕入れます。
- 国内配送：ご指定の場所へ宅配便で発送されます。
- 受け取り完了：受け取りが確認されます。
- 国際送料は発生しません。ただし、販売店の国内送料は通常のご注文と同様に適用され、販売店ごとの無料配送基準額を超えない場合は発生します。
- 国内取引となるため、通関手続きと関税は発生しません。
- 商品は次の4段階を経てお届けします。